De la atención y posventa
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Sí, todos nuestros productos tienen garantía.
- Los productos nuevos de fabricación propia (muebles de melamina) cuentan con 12 (doce) meses de garantía desde la fecha de entrega.
- Los productos nuevos de proveedores asociados cuentan con 6 (seis) meses de garantía desde la fecha de entrega.
- Los productos usados (de outlet o de exhibición en showroom) cuentan con 3 (tres) meses de garantía desde la fecha de entrega.
Para hacer válida la garantía, necesitamos que nos indiques: nro. de tu pedido y DNI del titular de la compra.
Sí. En Ciudad Muebles aceptamos cambios y devoluciones de productos nuevos o con uso leve dentro de los 10 días corridos desde la entrega.
Coordinamos el retiro del producto en tu domicilio sin cargo, o podés acercarlo a nuestros locales. No necesitás imprimir ni generar una etiqueta de devolución y no cobramos tarifa de reposición.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reintegro en el momento. La acreditación final puede depender de los plazos del banco o del medio de pago.
En las compras realizadas por internet, el derecho de arrepentimiento no genera gastos para el cliente y reintegramos todos los importes recibidos.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, enviamos las piezas faltantes, coordinamos la visita de un técnico a domicilio o retiramos y reponemos el producto sin cargo, según corresponda.
Para solicitar un cambio, una devolución o asistencia de posventa, comunicate con nosotros por WhatsApp o por teléfono e indicá el número de pedido y el DNI del titular de la compra.
Una vez confirmada tu compra, te llegará un mail automático avisándote que tu pedido ha sido recibido con éxito. En menos de 72 horas hábiles te contactará por mail un representante de ventas, quien te indicará todos los detalles de tu compra como fecha de entrega, costo de envío y pasos a seguir.
Si por alguna razón no has recibido noticias dentro de ese plazo, contactate por favor a través de nuestro servicio de atención al cliente por whatsapp o por teléfono para poder ver con más detenimiento tu caso.
Tu compra está garantizada con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
